При наступлении определенной стадии просроченной задолженности (60-180 дней), банк зачастую передает права на эту задолженность коллекторской службе в соответствии со статьей 382 ГК РФ и статьей 12 ФЗ "О потребительском кредите". Заемщик оповещается об этом в течение 30 календарных дней, при этом его отдельное согласие на передачу долга не требуется.
Коллекторское агентство – это организация, занимающаяся покупкой просроченных долгов у банков и микрофинансовых организаций для последующего взыскания денежных средств с недобросовестных заемщиков. Деятельность коллекторов регулируется Федеральным законом № 230.
Часто банки пользуются ресурсом коллекторов в качестве посредников, они взаимодействуют с заемщиками с целью информирования о требованиях кредитора при этом сама задолженность остается в портфеле банка, не продается. В таком случае, между банком и коллектором заключается агентский договор.
Коллекторские службы вправе отправлять уведомления, приезжать по месту жительства должника, звонить с 08:00 до 22:00 в рабочие дни и с 09:00 до 20:00 в остальные дни.
Как видите, законом четко обозначаются рамки, в пределах которых можно устанавливать взаимодействие.
Кроме того, закон устанавливает частоту контактов коллекторов с должником по каждому долгу:
- звонки - 1 раз в день, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц
- сообщения посредством интернет - 2 раза в день, 4 раза в неделю, 16 раз в месяц
- явки - 1 раз в неделю
Коллекторы имеют право звонить должникам только с официальных номеров своей организации, номер не должен быть анонимным.
Законом запрещены следующие действия коллекторов:
- унижения, запугивания, воздействие физически
- ночные визиты и звонки
- распространение информации о долгах в общественных местах
- порча личного имущества заемщика, попытки завладеть собственностью силой
- звонки соседям и коллегам